Bekijk aub de volgende websites:
- Yelo.be FAQ, o.a. ivm. systeemvereisten (bijv. ivm. Flash, Silverlight, enz. op PC) op http://yelotv.be/faq
- Lees op Snap! algemene info over Yelo.
- Informatie over Yelo.be en de Yelo apps bij de Klantenservice
- De lijst van beschikbare zenders voor Live TV Kijken en Opnames Kijken.
De problemen met Live TV kijken kunnen momenteel te wijten zijn aan volgende factoren:
- Uw login:
– juiste account gebruiken
– eventueel nieuwe account aanmaken - Het netwerk bij U thuis:
-Wi-Fi of netwerkkabel gebruiken
– kabelmodem herstarten - Op PC: internetbrowser en Silverlight-plugin
– tijdelijke internetbestanden en cookies volledig verwijderen
– Silverlight-plugin instellingen
– Silverlight verwijderen en opnieuw installeren
– Geavanceerde stappen voor Silverlight - Op IOS en Android-apparaten: app-problemen en rooted / jailbroken apparaten
– app verwijderen en opnieuw installeren
– rooted Android en jailbroken IOS-apparaten worden niet toegelaten.
1) Uw Login op Yelo :
A. Gebruik de juiste account :
-
meld je op Yelo aan met de juiste login: bij voorkeur (al moet dat niet, maar bij problemen doe je het best zo) met je Telenet-Login. Je kan ook eventueel je hoofdaccount gebruiken, dat is de eerste account die werd aangemaakt voor uw internet-product.
-
Uiteraard moeten Internet en Televisie aan één zelfde abonnement/gebruiker zijn gekoppeld (dus bijv. niet de TV op uw naam en Internet op een partner of ouders, enz). Zie meer info hier bij Telenet.
De Telenet-Login
Met “Telenet-login” bedoelt men de account die werd aangemaakt om al je diensten te beheren. Het gaat dus niet om je gebruikersaccount (bijv. a1234567, y87654321) of je e-mail adres (janpietsnot@telenet.be).
Of je het juiste account gebruikt, kan je controleren door aan te melden op Mijn Telenet, dan onder “Algemeen” naar “Telenet-login Profiel” te gaan.Daar zie je wat de naam is van je Telenet-login, en kan je de geheime vraag en gekoppeld e-mail adres e.d. instellen.
Als je dit niet ziet, en je niet weet wat je Telenet-login is, bel dan naar de Klantendienst, die kunnen het je zeggen (na verificatie van uw gebruikersgegevens).
Als je géén Telenet-login hebt, ga dan naar de aanmeld-pagina voor Mijn Telenet, en klik dan op “Registreren” onder “Nog geen Telenet-login”:
Na invulling van het formulier (incl. klantnummer !) krijg je een e-mail om verder te gaan met de procedure. Let op, je moet na de registratie binnen de 48 uur bevestigen. Tijdens deze stap worden je Telenet-producten ook aan deze Telenet-login gekoppeld. Pas als de procedure volledig is uitgevoerd, zal je deze Telenet-login kunnen gebruiken om al je producten te beheren en om in Yelo aan te melden.
-
Testen van de Telenet-login: log met dezelfde account, die je op Yelo gebruikt, even aan op Mijn Telenet. Daar moet je al je producten kunnen zien en beheren, en moet je ook via "Mijn Aanrekeningen" je recente facturen kunnen zien. Als je bijv. enkel "mijn wachtwoord" en "mijn internet" ziet, dan gebruik je een gewone useraccount; die zou wel moeten werken maar probeer toch je Telenet-login te vinden en te gebruiken op Yelo. Klik op de miniatuur hieronder voor een voorbeeld van Mijn Telenet met de Telenet-Login:
B. Probeer een nieuwe account:
-
Wanneer niets anders lijkt te helpen, kan soms het probleem worden opgelost door een nieuwe gebruikersaccount aan te maken.
Dit kan een oplossing zijn, wanneer Yelo met een bepaalde account op geen enkel apparaat werkt (bijv. twee PC’s geprobeerd, of een PC en een tablet of iPhone).
-
Dit doet U door op Mijn Telenet aan te melden met uw Telenet-login of hoofdaccount, en onder “Mijn Internet”, dan “Gebruikers”, een nieuwe account aan te maken. Daarmee kan U dan proberen om in Yelo aan te melden.
-
In dit geval, is het wel zo dat Telenet het probleem KAN oplossen. Indien Yelo voor U dus enkel werkt met een nieuwe gebruikersaccount en niet met de account die U normaal gezien gebruikt, meldt dit dan heel duidelijk in een Facebook-bericht gericht aan de Telenet medewerkers. Die kunnen het probleem dan wijzigen door “iets” aan te passen in de instellingen van het account dat momenteel niet werkt met Yelo.
2) Het Netwerk :
-
controleer dat je wel op je eigen Telenet Wi-Fi netwerk bent, en niet op die van een buur of zo (tenzij het ook Telenet is, of een Telenet Hotspot of Homespot);
-
Andere netwerken en 3G werken niet voor Live TV, TV-Theek of Opnames Bekijken. Je kan er wel de TV-Gids mee raadplegen en je opnames beheren (incl. nieuwe opnames programmeren).
-
Kabelmodem en eventuele router uit de stroom trekken, 2 min. wachten, kabelmodem weer aansluiten, 2 min. wachten, de rest aansluiten en weer opnieuw proberen.
3) Op PC :
A. Tijdelijke bestanden verwijderen :
Via de Instellingen van je webbrowser de tijdelijke internet-bestanden en cookies verwijderen, browser herstarten en opnieuw proberen.
Opgelet!
Internet Explorer versies 8 t/m 10 hebben een optie "Gegevens van favoriete websites behouden". U moet die optie uitschakelen (vinkje weghalen), anders blijven de cookies en bestanden van Telenet en Yelo behouden, als die in uw Favorieten staan.
Tijdelijke Internetbestanden en Cookies Verwijderen
Google Chrome:
Open Google Chrome en klik op het menu rechtsboven in de zoekbalk.
Selecteer "Extra" en "Browsegegevens wissen".
Vink het vakje het "Cachegeheugen leegmaken" aan.
Klik vervolgens op "Browsergegevens wissen".
Internet Explorer:
Open Internet Explorer en klik op tools bovenin het scherm of ga naar “Extra”, dan “Beveiliging”.
Klik vervolgens op “Browsegeschiedenis verwijderen”.
Vink “Tijdelijke Internetbestanden” en “Cookies” aan en deselecteer “Gegevens van favoriete websites behouden”. Eventueel “Wachtwoordgeschiedenis” ook aanvinken als U problemen hebt met aanmelden.
Klik vervolgens op “Verwijderen”.
Mozilla Firefox:
Open Mozilla Firefox en klik linksboven in het venster op het menu Firefox.
Ga naar het menu geschiedenis en klik op "Recente geschiedenis wissen".
Selecteer alles bij de te wissen tijdsperiode.
Vink het vakje "Buffer/cache" aan.
Klik vervolgens op "Nu wissen".
Safari:
Open Safari en selecteer "Voorkeuren".
Klik op het pictogram "Privacy".
Klik vervolgens op "Verwijder alle websitegegevens".
Klik op "Verwijder nu".
B. Silverlight plugin :
-
controleer dat de SilverLight plug-in is geïnstalleerd en actief in je browser.
-
Installeer de plug-in en test je installatie bij Microsoft
-
Test vervolgens met dit filmpje: http://web.sldrm.video.msn.com/d1/sldrm.html
Als dit niet werkt, dan heb je ZEKER een probleem met Silverlight, want dan werkt waarschijnlijk de DRM-laag (kopieerbeveiliging) niet meer. In dat geval moet je eerst Silverlight verwijderen en opnieuw installeren, en als dat niet werkt, ga naar de stappen “Geavanceerde Silverlight oplossingen” verder in dit artikel. -
SilverLight komt — enkel de EERSTE keer !! — via een popup vragen of je toelaat de "updates for protected content" (= DRM-componenten, kopieerbeveiliging) of “updates voor beveiligde inhoud” te installeren. Als je dat niet accepteert werken Yelo Live TV en Opnames kijken niet, en die popup komt niet terug !
Herinstallatie van SilverLight
Als je blijft kampen met problemen met SilverLight, volg dan de procedure om hem volledig te verwijderen en opnieuw te installeren in het artikel SilverLight.
-
Controleer of herstel dit als volgt: rechterklik op het videovenster (waar je dus een foutmelding ziet ipv. het videobeeld), klik "Silverlight" of "Silverlight settings", dan naar tabblad "Playback" (of "weergave"), dan de optie "Enable download of components (….) for protected content…" aanvinken, browser sluiten en weer aanmelden. – Zie screenshot:
-
Als je de SilverLight Instellingen daar niet krijgt: open het Windows Start Menu, tik “silverlight” in het zoekveld, en open de “Microsoft Silverlight” toepassing. Daar vind je de instelling zoals hierboven aangeduid.
-
Probeer met een andere internetbrowser: gebruik je normaal Internet Explorer, probeer Google Chrome; gebruik je normaal Google Chrome, probeer met Internet Explorer.
C. Geavanceerde stappen voor Silverlight :
- Verwijder Silverlight (via Configuratie scherm, programma’s verwijderen)
- Verwijder het Silverlight licentiebestand. Dat kan je vinden onder “C:\Programdata\Microsoft\PlayReady”, en noemt “MSPR.HDS”. Daar de Programdata folder verborgen is, kan je er snel naartoe door het volgende pad te kopiëren en plakken in de Windows Verkenner:
%programdata%\Microsoft\PlayReady
- Verwijder de tijdelijke bestanden van Silverlight. Die staan onder je gebruikersprofiel, en je vindt ze door het volgende pad te kopiëren en plakken in de Windows Verkenner:
%LOCALAPPDATA%\..\LocalLow\Microsoft\Silverlight
Verwijder daar “mssl.lck” en de folder “IS” met alles wat eronder staat.
- Herstart je computer en herinstalleer Silverlight.
4) IOS/Android apparaten :
-
Yelo app helemaal verwijderen en opnieuw installeren.
- LET OP: "geroote" Android toestellen worden niet meer toegelaten sinds de laatste Yelo app-update. Je kan je toestel eventueel (al dan niet tijdelijk) unrooten met "Super SU". Ik heb geen verdere details hierover maar zoek op Google.
Jailbroken IOS-apparaten worden weldra ook geblokkeerd (is ondertussen misschien al het geval).
Zillion
EHBYelo 